Droit de rétractation

Conformément au droit applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Cas particulier des compléments alimentaires

Algrea étant un complément alimentaire, les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit ouvert, descellé, consommé partiellement ou dont l’emballage a été détérioré.

Conditions pour accepter un retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;
• le pot ne doit pas avoir été ouvert ;
• le produit ne doit pas avoir été utilisé, consommé ou altéré ;
• l’emballage doit être propre, complet et non endommagé ;
• la demande doit être faite dans le délai légal applicable.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous via la page Contact du site en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• votre demande de rétractation ou de retour.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour retourner votre produit.

Délai de retour du produit

Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours.

Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou non conforme.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être responsables d’un colis retour perdu ou non reçu.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve de son renvoi, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

Produits ouverts ou consommés

Les produits ouverts, descellés, consommés partiellement, utilisés ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être remboursés.

Cette règle s’applique pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection du consommateur.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo du produit reçu ;
• une description du problème constaté.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre correction selon le cas.

Abonnements

Certaines offres Algrea peuvent être proposées sous forme d’abonnement.

L’abonnement vous permet de recevoir votre routine selon la fréquence choisie lors de l’achat. Vous pouvez gérer, modifier ou résilier votre abonnement depuis votre espace client, lorsque cette option est disponible.

La résiliation ou modification d’un abonnement doit être effectuée avant la génération ou l’expédition de la prochaine commande. Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut pas toujours être annulée.

Remboursement d’une commande d’abonnement

Chaque commande générée dans le cadre d’un abonnement est considérée comme une commande distincte.

Si une commande d’abonnement a déjà été expédiée, elle est soumise aux mêmes conditions de retour que les commandes classiques : produit non ouvert, non utilisé, complet et retourné dans son emballage d’origine.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour l’annuler. Si elle est déjà expédiée, il faudra attendre sa réception puis suivre la procédure de retour applicable.

Colis refusé ou non récupéré

Si un colis est refusé, non récupéré ou retourné à l’expéditeur, nous pourrons procéder à un remboursement après réception du colis, sous réserve de l’état du produit.

Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais liés au retour pourront être déduits du remboursement selon la situation.

Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou un abonnement, contactez-nous via la page Contact du site.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.