Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Si une destination n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas encore livrer cette zone.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

En cas d’offre promotionnelle ou de livraison offerte, les conditions applicables seront précisées directement sur le site ou au moment du paiement.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi vous est envoyé après l’expédition de votre commande.

Il peut parfois y avoir un délai de mise à jour entre l’expédition du colis et l’activation du suivi par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Merci de vérifier soigneusement votre nom, prénom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail avant de valider votre achat.

En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, la livraison peut être retardée ou le colis retourné.

Colis non livré ou retardé

Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à consulter d’abord le lien de suivi fourni par le transporteur.

Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours ouvrés, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de votre entourage, gardien, voisinage ou point de dépôt éventuel.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement après réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo du produit reçu ;
• une description du problème constaté.

Abonnement et livraison mensuelle

Si vous avez choisi une formule d’abonnement, vos commandes sont générées selon la fréquence sélectionnée lors de l’achat.

Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre espace client ou nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Précommandes ou rupture de stock

En cas de forte demande, de rupture temporaire ou de précommande, le délai d’expédition peut être rallongé.

Lorsque cela est possible, l’information est indiquée sur la page produit ou communiquée par e-mail.

Contact livraison

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous via la page Contact du site en indiquant votre numéro de commande.

Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.